Zürich // Fluggesellschaften // Lesezeit 7 Minuten

Darüber haben wir im ersten Teil berichtet:

Chair Airlines, eine junge Schweizer Fluggesellschaft, verspricht viel, hält aber wenig. Trotz eines frischen Markenauftritts und großer Versprechen, scheitert die Airline daran, die hohen Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Zahlreiche Kunden beklagen schlechten Service, Flugstornierungen und ein mangelndes Engagement der Airline. Die Versprechen von hoher Qualität und Schweizer Präzision stehen im starken Kontrast zur Realität. Im Vergleich zu anderen Billigfluggesellschaften schneidet Chair Airlines deutlich schlechter ab. Chair Airlines steht vor der Herausforderung, ihre Positionierung zu überdenken und die Qualität ihrer Dienstleistungen deutlich zu verbessern, um im hart umkämpften Flugmarkt bestehen zu können. Welche Positionierung wäre sinnvoll für eine kleine Schweizer Fluggesellschaft?

Zwischen Abenteuer und Frust: Das Dilemma der Low-Cost-Airlines

Sind die schnörkellosen Kabinen der Low-Cost-Airlines die Zukunft der Luftfahrt? Ist die Bevormundung der Gepäckgrösse, gepaart mit schlechtem Kundenservice und die geringe Zuverlässigkeit, es wert, ein Ticket bei einer solchen Airline zu kaufen? Mag sein, dass die Generation Z mit diesem Qualitätsstandard vollkommen einverstanden ist. Mein jüngeres Ich wäre auf jeden Fall mit diesem Geschäftsmodell einverstanden gewesen, zumal mein Budget während dem Studium beschränkt war. Wenn ich heute einen solchen Flug buche, dann deshalb, weil mir die Flugzeiten entgegenkommen. Ich weiss, dass ich ein paar Stunden in einem engen, kargen Raum sitzen werde. Die Sitze lassen sich nicht verstellen, Kopfstützen und Fernseher gibt es nicht. Für kurze Flüge ist dieses Sardinen-Büchsen-Feeling in Ordnung.

Nur erhalte ich von den grossen Billig-Anbietern Basics in Sachen Kundenservice, Freundlichkeit und Respekt. Basics, die ich bei Chair Ende Oktober vermisst habe. Was wäre die Alternative für diese Airlines? Eine clevere Positionierung ist für jedes Unternehmen eine Überlebensfrage. Erfolgreich kann nur sein, wer anders ist – anders oder besser. Und wer anders oder besser ist, entscheidet letztlich der Kunde, so wie seinerzeit bei der Weltmarke Swissair.

Vermächtnis einer Ikone: Wie die Swissair die Schweizer Luftfahrt prägte

Erinnern Sie sich an die Schweizer Weltmarke Swissair? Mehr als 70 Jahre flogen die Maschinen als Schweiz-Botschafterinnen in die Welt hinaus. Vor etwas über 20 Jahren ist diese Schweizer Qualitätsmarke steil abgestürzt; die Anschläge vom 11. September sowie die Misswirtschaft der Manager versetzten der 75-jährigen Airline den Todesstoss. «Ein nationaler Mythos am Boden», die Medien beschrieben das Grounding, der einst nationalen Institution für Fernweh, als Albtraum. Die Swissair – lange als beste Airline der Welt bewertet – war abgebrannt, die Kerosin-Tanks leer. Das Grounding der Swissair war eine der grösseren Wirtschaftspleiten der Schweizer Geschichte. Was bis heute bleibt, ist die Strahlkraft der Marke. Sie steht für Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit und beeinflusst bis heute die Airline Swiss, Edelweiss Air sowie Helvetic Airways in ihren Unternehmenspositionierung:

Swiss: Premium-Airline mit Schweizer Wurzeln.
Edelweiss Air: Die führende Schweizer Ferienfluggesellschaft.
Helvetic Airways: Flexible und zuverlässige Regionalfluggesellschaft mit Schweizer Wurzeln.

Abheben oder untergehen? Wie sich eine Schweizer Airline in der globalen Luftfahrt behaupten kann

Wenn eine Firma nicht klar macht, was sie besonders macht, bleibt oft nur der Preis als Unterscheidungsmerkmal. Wer nicht einzigartig ist, muss eben günstiger sein. Günstig und Schweiz ist schwierig, zumal die Voraussetzungen nicht gegeben sind. Da bleibt die Frage, wie könnte sich die Züricher Firma Chair positionieren? Als Airline für Abenteurer, für Romantiker, für Gamer, für Musikfans oder für Sportler?

Ein Blick auf die 15 Megatrends, welche die Schweiz künftig beschäftigen wird, könnte Licht ins Dunkle bringen: 

Digitale Transformation

• Künstliche Intelligenz: KI wird in vielen Bereichen des Lebens eingesetzt, von der Medizin bis zur Industrie.
• Datenwirtschaft: Der Umgang mit großen Datenmengen wird immer wichtiger.
• Cybersecurity: Die Sicherheit im digitalen Raum wird ein zentrales Thema.
• Automatisierung: Viele Aufgaben werden durch Roboter und Maschinen übernommen.

Nachhaltigkeit und Umwelt

• Klimawandel: Die Folgen des Klimawandels werden immer deutlicher spürbar.
• Ressourcenknappheit: Rohstoffe werden immer knapper und teurer.
• Kreislaufwirtschaft: Die Produktion und der Konsum müssen nachhaltiger gestaltet werden.
• Biodiversität: Der Schutz der Artenvielfalt wird immer wichtiger.

Gesellschaftliche Veränderungen

• Alterung der Gesellschaft: Der Anteil älterer Menschen steigt kontinuierlich.
• Individualisierung: Menschen legen immer mehr Wert auf ihre individuellen Bedürfnisse.
• Urbanisierung: Immer mehr Menschen leben in Städten.
• Migration: Die Zuwanderung bleibt ein Thema.
• Globalisierung: Die Welt wird immer vernetzter.

Wirtschaftliche Entwicklungen

• Digitalisierung der Wirtschaft: Unternehmen müssen sich an die digitale Transformation anpassen.
• Neue Arbeitswelten: Die Arbeitswelt wird flexibler und vielfältiger.
• Globaler Wettbewerb: Der Wettbewerb um Märkte und Talente wird intensiver.

Weitere Megatrends

• Gesundheit und Wohlbefinden: Die Gesundheit wird immer wichtiger.
• Bildung: Lebenslanges Lernen wird zur Notwendigkeit.

Und was können wir nun daraus lesen? Mit welchen Elementen lässt sich eine Schweizer Airline positionieren?

Die Zukunft fliegt: Warum Senioren die neuen Trendsetter in der Luftfahrt sind

Die Positionierung einer kleinen Schweizer Airline, die sich auf die Trends «Überalterung» und «Gesundheit und Wohlbefinden» konzentriert, bietet eine zukunftsträchtige Möglichkeit. Es ist eine lukrative Nische mit einer treuen, solventen Zielgruppe. Sie ist gross genug und verspricht eine goldige Zukunft für ein Unternehmen, welches die Bedürfnisse dieser Personengruppe befriedigt. Die Alterspyramide der Schweiz, hinterlegt im Bundesamt für Statistik, zeigt eindrucksvoll, wie die Bevölkerung von morgen aussieht. Und hier liegt die Zukunft für viele Branchen – womöglich auch für Chair.

Mögliches Serviceangebot für die Züricher Firma:

• Angebot an Bord: Gesunde Mahlzeiten, Entspannungsangebote, komfortable Sitzplätze, ruhige Atmosphäre, Adults only, etc.
• Service: Persönliche Betreuung, flexible Buchungsmöglichkeiten, Hilfestellung am Flughafen, Begleitdienst, etc.
• Kommunikation: Einfache Sprache, grosse Schrift, digitale Kanäle, etc.

Und warum wäre ein solche Positionierung erfolgsversprechender als der bestehende Ansatz «Take a seat and fly.» (Anmerkung: Die Schweiz hat vier Landessprachen. Englisch gehört offiziell nicht dazu…)? 

• Nischenbesetzung: Die Airline kann sich von großen Anbietern abheben und einen spezifischen, stark wachsenden Markt ansprechen. Zudem reisen ältere Kunden öfter und sind Markentreu.
• Schweizer Werte: Die Betonung von Schweizer Qualität und Gastfreundschaft unterstreicht die Authentizität der Marke.
• Zukunftsfähigkeit: Die Trends zur Überalterung und zum Gesundheitsbewusstsein werden in den kommenden Jahren weiter an Bedeutung gewinnen. 

Stellen Sie sich vor, Sie gründen eine kleine, feine Airline, die nicht nur von A nach B fliegt, sondern ein echtes Abenteuer bietet. Eine Airline, die für Qualität, Leidenschaft und persönlichen Service steht. Eine Airline, die zeigt, dass Größe nicht alles ist. Denn oft sind es gerade die kleinen, feinen Dinge, die den Unterschied machen.

Und mit der Herkunft «Swiss Made» sind die ersten fetten Goldnuggets schon eingesteckt, oder? Chair Airlines sollte ihre Hausaufgaben machen. Mich hat die Airline abgehängt mit ihrer heutigen Strategie. Welche Erfahrungen haben Sie mit dieser Gesellschaft gemacht, sprechen Sie im Kommentarfeld mit. Und wenn Ihnen der Beitrag gefallen hat, folgen Sie uns auf Facebook, X oder Instagram, so dass Sie keinen unserer spannenden Portraits verpassen.

Fazit:

Die Flugindustrie darf man mit einem Boxkampf vergleichen; jeder Schlag zählt, und es geht darum, den Gegner auszuknocken. Einer, der in diesen Boxring zog, ist der Schweizer Winzling Chair Airlines. Mutig, wenn man mit der passenden Strategie an die Sache geht. Auch heute können kleine Unternehmen große Gesellschaften herausfordern. Mit cleveren Ideen und viel Leidenschaft können sie sich erfolgreich gegen große Konkurrenten behaupten. Ob Start-up oder etablierte Firma: Flexibilität, Innovation und gute Ideen sind der Schlüssel zum Erfolg. Ob die Chair Airlines das Potential hat, diesen Kampf zu gewinnen, erfahren Sie im Beitrag. Die Geschichte zeigt, dass erfolgreiche Unternehmen oft eine klare Positionierung haben und diese konsequent verfolgen. Nicht für einen kurzen Augenblick, sondern über Jahre hinweg. Nur so lässt sich eine klare Position besetzen. Schauen Sie sich den Markt an: Red Bull besetzt den Markt für Energydrinks und Ferrari ist noch heute der schnellste Serien-Sportwagen der Welt. Eine starke Positionierung kann Unternehmen helfen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können, um damit mehr Erfolg zu haben. Unternehmen wachsen als Folge einer guten Positionierung. Jede Strategie basiert auf dem Fundament einer cleveren Unternehmenspositionierung. Ohne dieses Fundament bleiben Strategien gerne ein Zahlenkonstrukt, die zu Fehlentscheidungen und einer schlechten Unternehmenskultur führen.

Chair Airlines AG
Flughofstrasse 57
8152 Glattbrugg
Schweiz

Telefon +41 44 577 61 00
E-Mail: info@chair.ch
Internet: www.chair.ch